Politique de Remboursement, Retour et Réclamations

Avant toute commande, vous pouvez consulter pour chaque offre : son contenu détaillé, son prix, sa durée ou ses délais, ainsi que les éléments inclus et non inclus. Ces informations figurent sur la page du service, du pack, de la formation ou du produit, et dans le devis. Seul ce qui y est mentionné fait partie de la commande. Ces conditions complètent les CGV et les CGS.

Le client particulier peut se rétracter dans un délai de 48 heures à compter de la commande (services) ou de la réception (produits physiques), sans justification, conformément à l'article 4.1 des CGV.

Pour vous rétracter, écrivez à contact@strivesync.fr en précisant votre nom, la commande concernée et la date. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.

Hors rétractation légale, l'annulation à l'initiative du client donne lieu aux retenues suivantes sur les sommes versées (article 4.3 des CGV) :

• Plus de 15 jours avant le début de la prestation : remboursement intégral moins 30 % de frais administratifs.
• Entre 8 et 14 jours avant le début : retenue de 50 %.
• Moins de 7 jours avant le début : retenue de 70 %.
• Après le début d'exécution : aucun remboursement ; le travail effectué est facturé.

Si StriveSync annule ou reporte une prestation ou une session de formation, le client choisit entre le report et le remboursement intégral, sans retenue.

• Demande de retour par email dans les 48 heures suivant la réception, avec le numéro de commande.
• Produit non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.
• Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas StriveSync prend en charge l'échange ou le remboursement ainsi que les frais de retour.
• Exclus du retour : produits périssables, produits personnalisés ou réalisés sur mesure, produits descellés pour des raisons d'hygiène.
• En cas de dommage constaté à la livraison, signalez-le dans les 48 heures avec photos à l'appui.

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande (Mobile Money, carte bancaire ou virement), au profit du payeur initial.
• Le délai de traitement est de 14 jours maximum à compter de l'acceptation de votre demande ; le délai de réception des fonds dépend ensuite de l'opérateur ou de la banque.
• Les frais éventuels prélevés par le prestataire de paiement peuvent rester à la charge du client lorsque la demande ne résulte pas d'un manquement de StriveSync.
• Le remboursement d'un double paiement ou d'un paiement non abouti est intégral.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation, d'un produit ou d'un paiement, vous pouvez adresser une réclamation :

• Par email : contact@strivesync.fr, avec « Réclamation » en objet.
• Par téléphone ou WhatsApp : +229 01 59 92 91 38.
• Par le formulaire de la page Contact.

Merci d'indiquer votre nom, vos coordonnées, la référence de la commande, la description du problème et la solution souhaitée, avec les justificatifs utiles.

• Accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
• Analyse et réponse motivée sous 30 jours maximum.
• Solution proposée selon le cas : correction ou reprise de la prestation, geste commercial, remboursement total ou partiel.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à un médiateur compétent ou saisir les juridictions compétentes (article 8 des CGV).