Правовая информация

Настоящие Общие условия оказания услуг определяют условия, на которых StriveSync, индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Республике Бенин, оказывает свои услуги: сопровождение в сельском хозяйстве, консультирование и посредничество в сфере импорта-экспорта, создание сайтов, цифровой маркетинг, графический дизайн, написание текстов и перевод, обучение и аудит, а также пакеты сопровождения.

Они дополняют Общие условия продажи, которые регулируют цены, оплату и право на отказ от договора. В случае противоречий приоритет имеют принятое коммерческое предложение или заказ, затем настоящие Общие условия оказания услуг, затем Общие условия продажи.

Содержание каждой услуги (объём, результаты, сроки, включённое и исключённое) описано на её странице на сайте, в коммерческом предложении или в описании заказанного пакета либо обучающего курса. В состав услуги входит только то, что прямо указано.

• Индивидуальные услуги: объём определяется в коммерческом предложении, принятом клиентом.
• Пакеты сопровождения: фиксированный состав, описанный на странице пакета, с перечнем того, что в него не входит.
• Обучение и аудиты: программа, даты, место проведения и стоимость указаны на странице обучения.
• Коммерческое посредничество: StriveSync сводит стороны и сопровождает их; он не является стороной договора купли-продажи между покупателем и продавцом, если иное не согласовано в письменной форме.

Договор считается заключённым, когда клиент принимает коммерческое предложение либо когда онлайн-заказ подтверждён и произведена оплата. При оформлении заказа онлайн клиент заявляет, что до оплаты ознакомился с Общими условиями продажи и политикой возврата и принимает их.

Письмо-подтверждение с описанием заказа направляется на адрес, указанный клиентом, поэтому клиент должен указать достоверный адрес, который он регулярно проверяет.

• Оказывать услугу добросовестно и в соответствии с профессиональными стандартами (обязательство применения надлежащих усилий, если письменно прямо не гарантирован результат).
• Соблюдать объявленные сроки, которые носят ориентировочный характер до тех пор, пока клиент не предоставит необходимые материалы.
• Информировать клиента о любых затруднениях, способных задержать или изменить оказание услуги.
• Сохранять конфиденциальность информации, предоставленной клиентом.

• Своевременно предоставлять необходимую информацию, контент, доступы и согласования.
• Гарантировать, что он обладает правами на предоставляемый контент (тексты, изображения, логотипы, данные).
• Назначить контактное лицо, уполномоченное согласовывать каждый этап.
• Оплачивать причитающиеся суммы в согласованные сроки.
• Соблюдать Хартию ответственного использования и нормы, применимые к его деятельности.

Результаты передаются в электронном виде (электронная почта, ссылка для скачивания, онлайн-доступ) либо на месте — для обучения и аудитов. У клиента есть 7 дней для направления замечаний; по истечении этого срока, если письменные возражения не заявлены, результат считается принятым.

Количество включённых итераций правок указано в коммерческом предложении или в описании пакета. Любой запрос, выходящий за рамки первоначального объёма, оформляется дополнительным соглашением или дополнительным коммерческим предложением.

Клиент может запросить изменение объёма услуг; оно вступает в силу только после того, как StriveSync письменно согласует его последствия для цены и сроков. Условия отмены и возврата средств изложены в статье 4 Общих условий продажи и в Политике возврата и рассмотрения претензий.

Если StriveSync отменяет или переносит обучающую сессию, участник вправе выбрать между переводом на одну из будущих сессий и полным возвратом уплаченных сумм.

Если не предусмотрено иное, права на результаты, созданные специально для клиента, передаются ему после полной оплаты для использования, указанного в заказе. StriveSync сохраняет за собой свои ранее созданные инструменты, методы, шаблоны и ноу-хау, а также право упоминать выполненную работу в своих рекомендациях, если клиент письменно не возразит.

StriveSync несёт ответственность за прямой ущерб, возникший в результате доказанного нарушения его обязательств. Его ответственность ограничена суммой, фактически уплаченной за соответствующую услугу. Он не отвечает за косвенный ущерб (потерю дохода, возможностей или клиентов), а также за коммерческие результаты, зависящие от внешних факторов (рынок, таможня, погода, сторонние платформы).

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное форс-мажором (обстоятельствами непреодолимой силы) в значении, определённом применимым правом.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Если в рамках услуги StriveSync обрабатывает данные от имени клиента, он действует как обработчик и следует документально оформленным указаниям клиента.

Настоящие Общие условия оказания услуг регулируются правом Бенина. Стороны сначала стремятся к мирному урегулированию (см. Политику возврата и рассмотрения претензий). В противном случае исключительную юрисдикцию имеют компетентные суды Бенина, с учётом императивных норм о защите потребителей.

StriveSync обязуется не допускать использования своей деятельности, прямо или косвенно, для отмывания денег, финансирования терроризма или обхода международных санкций. Настоящая политика распространяется на всю нашу деятельность, в частности на операции, связанные с международными торговыми потоками: импорт-экспорт, посредничество, дропшиппинг и логистику.

Она является частью нормативной базы, действующей в Бенине и в зоне WAEMU/OHADA, в области противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма (ПОД/ФТ).

Мы оцениваем риск каждых деловых отношений по ряду критериев:

• Профиль клиента (физическое лицо, компания, публичное должностное лицо).
• Страна происхождения и назначения средств или товаров.
• Характер и сумма операции, её соответствие заявленной деятельности.
• Используемый платёжный канал и история отношений.

Уровень проверки (упрощённый, стандартный или усиленный) соответствует уровню риска. Проверка личности описана в Политике KYC.

• Онлайн-платежи обрабатываются через аккредитованного платёжного провайдера: Mobile Money или банковская карта.
• Мы отказываем в приёме крупных наличных платежей, платежей, раздробленных с целью обойти контрольный порог, и платежей от неидентифицированного третьего лица.
• Возвраты осуществляются тем же способом и тому же плательщику, что и первоначальный платёж.
• Все операции регистрируются, чтобы их можно было отследить.

К признакам подозрительности относятся: отказ предоставить подтверждающие документы, противоречивые сведения, суммы, не соответствующие деятельности, давление с целью скорейшего проведения операции, использование непрозрачных посредников и высокорисковые направления.

При наличии подозрений StriveSync приостанавливает операцию, может отказаться от отношений или прекратить их и, если этого требует закон, сообщает о фактах в национальное подразделение финансовой разведки Бенина (CENTIF). Закон запрещает информировать заинтересованное лицо о таком сообщении.

StriveSync не совершает никаких операций с лицом, организацией или страной, в отношении которых действуют применимые санкции или эмбарго (ООН, WAEMU, Европейский союз, Соединённые Штаты), а также в отношении товаров, торговля которыми запрещена или требует разрешения, которое клиент не может представить.

Документы, удостоверяющие личность, и записи об операциях хранятся в течение 5 лет после окончания деловых отношений или завершения операции. Сотрудники StriveSync, работающие с клиентами, обучены этим правилам и признакам подозрительных операций.

Чтобы сообщить об операции или поведении, которые кажутся вам подозрительными, напишите на contact@strivesync.fr, указав в теме письма «ПОД/ФТ». Ваше сообщение будет рассмотрено конфиденциально.

Настоящая хартия устанавливает принципы, которые мы ожидаем от каждого, кто пользуется сайтом strivesync.fr или нашими услугами (клиентов, участников обучения, кандидатов, партнёров), а также принципы, которые обязуется соблюдать сам StriveSync. Она дополняет Условия использования.

• Предоставлять точную и актуальную информацию в формах и заказах.
• Использовать сайт и услуги в законных целях и по назначению.
• Уважать права других лиц: интеллектуальную собственность, частную жизнь и право на изображение.
• Защищать свои учётные данные и платёжные средства и не передавать их третьим лицам.
• Уважительно относиться к команде, тренерам и другим участникам.

• Выдавать себя за другое лицо или компанию либо представлять поддельные документы.
• Использовать наши услуги для противоправной деятельности: мошенничества, отмывания денег, контрафакта, торговли запрещёнными товарами, финансирования незаконной деятельности.
• Пытаться получить несанкционированный доступ к системам, нарушать работу сайта (атаки, боты, массовое извлечение данных) или внедрять вредоносный код.
• Отправлять через наши формы оскорбительные, дискриминационные или преследующие сообщения, а также нежелательную рекламу.
• Копировать, перепродавать или распространять наш контент, учебные материалы и результаты работ без письменного разрешения.
• Обходить оплату или злоупотреблять процедурами возврата и рассмотрения претензий.

StriveSync обязуется честно сообщать о своих услугах и результатах, не обещать гарантированной прибыли, соблюдать конфиденциальность доверенной ему информации, отвергать коррупцию и необъявленный конфликт интересов, а также добросовестно относиться к своим клиентам и партнёрам.

В нашей деятельности в сфере сельского хозяйства и торговли продукцией мы поддерживаем устойчивые практики, соблюдение применимых санитарных стандартов и стандартов безопасности пищевых продуктов, а также прослеживаемость. Мы ожидаем, что наши партнёры и поставщики будут соблюдать социальные и экологические нормы и не будут использовать детский или принудительный труд.

О любом поведении или контенте, нарушающем настоящую хартию, можно сообщить на contact@strivesync.fr. Сообщения рассматриваются конфиденциально, а в отношении лица, добросовестно направившего сообщение, не применяются никакие ответные меры.

В случае нарушения StriveSync вправе, в зависимости от его тяжести, вынести предупреждение, приостановить доступ к услуге, отказать в заказе, прекратить отношения без возврата средств, если нарушение допущено по вине клиента, и передать материалы компетентным органам.