Политика возврата, возврата товаров и рассмотрения претензий

Перед оформлением любого заказа вы можете ознакомиться по каждому предложению с его подробным содержанием, ценой, продолжительностью или сроками, а также с тем, что в него входит и что не входит. Эта информация приведена на странице услуги, пакета, обучения или товара, а также в коммерческом предложении. В заказ входит только то, что там указано. Настоящие условия дополняют Общие условия продажи и Общие условия оказания услуг.

Клиенты — физические лица могут отказаться от договора без объяснения причин в течение 48 часов с момента заказа (услуги) или получения (физические товары) в соответствии со ст. 4.1 Общих условий продажи.

Чтобы отказаться от договора, напишите на contact@strivesync.fr, указав своё имя, соответствующий заказ и дату. Мы подтвердим получение в течение 48 рабочих часов.

Помимо предусмотренного законом права на отказ от договора, отмена по инициативе клиента влечёт следующие удержания из уплаченных сумм (ст. 4.3 Общих условий продажи):

• Более чем за 15 дней до начала услуги: полный возврат за вычетом 30 % административных расходов.
• За 8–14 дней до начала: удерживается 50 %.
• Менее чем за 7 дней до начала: удерживается 70 %.
• После начала оказания услуги: возврат не производится; выполненная работа оплачивается.

Если StriveSync отменяет или переносит услугу либо обучающую сессию, клиент вправе выбрать между переносом и полным возвратом средств без каких-либо удержаний.

• Заявка на возврат направляется по электронной почте в течение 48 часов с момента получения с указанием номера заказа.
• Товар не использован, находится в оригинальной упаковке и в идеальном товарном состоянии.
• Расходы на возврат несёт клиент, за исключением дефектных, повреждённых или не соответствующих заказу товаров: в этом случае StriveSync берёт на себя обмен или возврат средств, а также расходы на возврат.
• Возврату не подлежат: скоропортящиеся товары, персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ, а также товары, вскрытые по гигиеническим причинам.
• При обнаружении повреждений при доставке сообщите об этом в течение 48 часов, приложив фотографии.

• Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался для заказа (Mobile Money, банковская карта или банковский перевод), первоначальному плательщику.
• Срок обработки составляет не более 14 дней с момента принятия вашего запроса; срок поступления средств зависит от оператора или банка.
• Комиссии платёжного провайдера могут остаться на клиенте, если запрос не связан с нарушением со стороны StriveSync.
• Повторный платёж или платёж, который не был проведён, возвращается в полном объёме.

Если вас не устраивает услуга, товар или платёж, вы можете подать претензию:

• По электронной почте: contact@strivesync.fr, указав в теме письма «Претензия».
• По телефону или в WhatsApp: +229 01 59 92 91 38.
• Через форму на странице «Контакты».

Пожалуйста, укажите своё имя, контактные данные, номер заказа, описание проблемы и желаемое решение, а также приложите все необходимые подтверждающие документы.

• Подтверждение получения в течение 48 рабочих часов.
• Рассмотрение и мотивированный ответ не позднее чем через 30 дней.
• Предлагаемое решение по обстоятельствам: исправление или повторное выполнение услуги, жест доброй воли, полный или частичный возврат средств.

Если ответ вас не удовлетворяет, вы можете обратиться к компетентному посреднику или в компетентные суды (ст. 8 Общих условий продажи).