退款、退货与投诉政策

在下达任何订单之前，您可以查看每项产品或服务的：详细内容、价格、期限或交付时间，以及包含项与不包含项。这些信息载于服务、套餐、培训课程或产品的页面以及报价单中。仅其中载明的内容构成订单的组成部分。本条款是对《销售总条件》和《服务总条款》的补充。

根据《销售总条件》第4.1条，个人客户可在订单下达后48小时内（服务）或收货后48小时内（实物产品）撤销订单，无需说明理由。

如需撤销，请发送邮件至contact@strivesync.fr，并注明您的姓名、相关订单和日期。我们将在48个工作小时内确认收到。

除法定撤销权外，客户主动取消的，将按以下规定从已付款项中扣除相应费用（《销售总条件》第4.3条）：

• 服务开始前15天以上：全额退款，扣除30%的行政费用。
• 服务开始前8至14天：扣留50%。
• 服务开始前不足7天：扣留70%。
• 服务开始履行后：不予退款；已完成的工作将开具发票。

如StriveSync取消或推迟某项服务或培训课程，客户可以选择改期或全额退款，不作任何扣除。

• 须在收货后48小时内通过电子邮件提出退货申请，并注明订单号。
• 产品须未使用、保持原包装，且完好无损、可再次销售。
• 退货费用由客户承担；但对于有缺陷、损坏或不符的产品，由StriveSync承担换货或退款以及退货费用。
• 不可退货的产品：易腐产品、个性化或定制产品，以及出于卫生原因已拆封的产品。
• 如在收货时发现损坏，请在48小时内报告并提供照片作为证明。

• 退款采用与下单时相同的支付方式（Mobile Money、银行卡或银行转账），退至原付款人。
• 处理时间自接受您的申请起最长14天；款项到账所需时间取决于运营商或银行。
• 如申请并非因StriveSync的过错而提出，支付服务提供商收取的任何费用可能仍由客户承担。
• 重复付款或未成功完成的付款，将全额退还。

如果您对某项服务、产品或支付不满意，可以通过以下方式提出投诉：

• 电子邮件：contact@strivesync.fr，主题注明“投诉”。
• 电话或WhatsApp：+229 01 59 92 91 38。
• 通过“联系我们”页面上的表单。

请注明您的姓名、联系方式、订单编号、问题描述以及您希望的解决方案，并附上任何有用的证明文件。

• 在48个工作小时内确认收到。
• 审查并在最多30天内作出说明理由的答复。
• 视情况提供解决方案：更正或重新提供服务、善意补偿、全额或部分退款。

如果答复未能使您满意，您可以求助于有权限的调解人，或向有管辖权的法院提起诉讼（《销售总条件》第8条）。