Richtlinie zu Erstattung, Rückgabe und Reklamationen

Vor jeder Bestellung können Sie für jedes Angebot Folgendes einsehen: detaillierter Inhalt, Preis, Dauer bzw. Lieferzeiten sowie enthaltene und nicht enthaltene Leistungen. Diese Angaben stehen auf der Seite der Leistung, des Pakets, der Schulung oder des Produkts sowie im Angebot. Nur das dort Genannte ist Bestandteil der Bestellung. Diese Bedingungen ergänzen die AGB und die Allgemeinen Leistungsbedingungen.

Privatkunden können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung (Leistungen) bzw. nach Erhalt (physische Produkte) ohne Angabe von Gründen widerrufen, gemäß Artikel 4.1 der AGB.

Um zu widerrufen, schreiben Sie an contact@strivesync.fr unter Angabe Ihres Namens, der betreffenden Bestellung und des Datums. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Geschäftsstunden.

Abgesehen vom gesetzlichen Widerrufsrecht führt eine Stornierung auf Initiative des Kunden zu folgenden Abzügen von den gezahlten Beträgen (Artikel 4.3 der AGB):

• Mehr als 15 Tage vor Beginn der Leistung: volle Erstattung abzüglich 30 % Bearbeitungsgebühren.
• Zwischen 8 und 14 Tagen vor Beginn: 50 % werden einbehalten.
• Weniger als 7 Tage vor Beginn: 70 % werden einbehalten.
• Nach Beginn der Ausführung: keine Erstattung; die bereits erbrachte Arbeit wird in Rechnung gestellt.

Sagt StriveSync eine Leistung oder Schulung ab oder verschiebt sie, kann der Kunde zwischen einem neuen Termin und einer vollständigen Erstattung ohne Abzug wählen.

• Rückgabeantrag per E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer.
• Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und in einwandfreiem, wiederverkäuflichem Zustand.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten; in diesem Fall übernimmt StriveSync den Umtausch oder die Erstattung sowie die Rücksendekosten.
• Von der Rückgabe ausgeschlossen: verderbliche Produkte, personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte sowie aus Hygienegründen geöffnete Produkte.
• Wird bei der Lieferung ein Schaden festgestellt, ist dieser innerhalb von 48 Stunden mit Fotobelegen zu melden.

• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde (Mobile Money, Bankkarte oder Banküberweisung), an den ursprünglichen Zahler.
• Die Bearbeitungsdauer beträgt höchstens 14 Tage ab Annahme Ihres Antrags; die Dauer bis zum Eingang der Gelder hängt anschließend vom Betreiber oder der Bank ab.
• Vom Zahlungsdienstleister erhobene Gebühren können zulasten des Kunden gehen, wenn der Antrag nicht auf einem Versäumnis von StriveSync beruht.
• Eine doppelte oder nicht zustande gekommene Zahlung wird in voller Höhe erstattet.

Wenn Sie mit einer Leistung, einem Produkt oder einer Zahlung nicht zufrieden sind, können Sie eine Reklamation einreichen:

• Per E-Mail: contact@strivesync.fr, mit „Reklamation“ im Betreff.
• Per Telefon oder WhatsApp: +229 01 59 92 91 38.
• Über das Formular auf der Kontaktseite.

Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die Bestellreferenz, eine Beschreibung des Problems und die gewünschte Lösung an und fügen Sie gegebenenfalls zweckdienliche Belege bei.

• Eingangsbestätigung innerhalb von 48 Geschäftsstunden.
• Prüfung und begründete Antwort spätestens innerhalb von 30 Tagen.
• Angebotene Lösung je nach Fall: Korrektur oder Neuerbringung der Leistung, Kulanzgeste, vollständige oder teilweise Erstattung.

Wenn die Antwort Sie nicht zufriedenstellt, können Sie einen zuständigen Mediator anrufen oder die zuständigen Gerichte befassen (Artikel 8 der AGB).