Información legal

Las presentes Condiciones Generales de Servicio definen las condiciones en las que StriveSync, empresa individual registrada en la República de Benín, presta sus servicios: acompañamiento agrícola, consultoría e intermediación en import-export, creación de sitios web, marketing digital, diseño gráfico, redacción y traducción, formación y auditoría, y paquetes de acompañamiento.

Complementan las Condiciones Generales de Venta, que regulan los precios, el pago y el derecho de desistimiento. En caso de conflicto, prevalecerá el presupuesto o el pedido aceptado, seguido de las presentes Condiciones Generales de Servicio y, por último, de las Condiciones Generales de Venta.

El contenido de cada servicio (alcance, entregables, duración, inclusiones y exclusiones) se describe en su página específica del sitio web, en el presupuesto o en la ficha del paquete o de la formación contratados. Solo forman parte del servicio los elementos expresamente mencionados.

• Servicios a medida: alcance especificado en un presupuesto aceptado por el cliente.
• Paquetes de acompañamiento: contenido fijo descrito en la página del paquete, junto con la lista de elementos no incluidos.
• Formaciones y auditorías: programa, fechas, lugar y precio indicados en la página de la formación.
• Intermediación comercial: StriveSync pone en contacto y acompaña a las partes; no es parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor, salvo pacto escrito en contrario.

El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto o cuando se valida el pedido en línea y se efectúa el pago. En los pedidos en línea, el cliente declara haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta y la política de reembolso antes de pagar.

Se envía un correo electrónico de confirmación que resume el pedido a la dirección facilitada por el cliente, quien debe, por tanto, indicar una dirección correcta y consultarla con regularidad.

• Ejecutar el servicio con diligencia y conforme a las reglas de la profesión (obligación de medios, salvo que se garantice expresamente un resultado por escrito).
• Respetar los plazos anunciados, que son meramente indicativos hasta que el cliente haya facilitado los elementos necesarios.
• Informar al cliente de cualquier dificultad que pueda retrasar o alterar el servicio.
• Mantener la confidencialidad de la información facilitada por el cliente.

• Facilitar en plazo la información, los contenidos, los accesos y las validaciones necesarios.
• Garantizar que dispone de los derechos sobre los contenidos que facilita (textos, imágenes, logotipos, datos).
• Designar a un interlocutor con capacidad para validar cada etapa.
• Pagar las cantidades adeudadas en las fechas acordadas.
• Respetar la Carta de uso responsable y la normativa aplicable a su actividad.

Los entregables se facilitan por vía electrónica (correo electrónico, enlace de descarga, acceso en línea) o in situ en el caso de las formaciones y auditorías. El cliente dispone de 7 días para formular sus observaciones; transcurrido ese plazo, y salvo reservas por escrito, el entregable se considera aceptado.

El número de rondas de revisión incluidas se especifica en el presupuesto o en la ficha del paquete. Toda petición que exceda el alcance inicial estará sujeta a una adenda o a un presupuesto adicional.

El cliente puede solicitar una modificación del alcance; esta solo surtirá efecto cuando StriveSync haya aceptado por escrito sus consecuencias en cuanto a precio y plazos. Las condiciones de cancelación y reembolso figuran en el artículo 4 de las Condiciones Generales de Venta y en la Política de reembolso y reclamaciones.

Si StriveSync cancela o aplaza una sesión de formación, el participante podrá elegir entre el traslado a una sesión futura y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Salvo estipulación en contrario, los derechos sobre los entregables creados específicamente para el cliente le son cedidos una vez abonada la totalidad del precio, para el uso especificado en el pedido. StriveSync conserva sus herramientas, métodos, plantillas y conocimientos técnicos preexistentes, así como el derecho a citar la obra entre sus referencias, salvo oposición por escrito del cliente.

StriveSync responde de los daños directos derivados de un incumplimiento probado de sus obligaciones. Su responsabilidad se limita al importe efectivamente abonado por el servicio de que se trate. No responderá de los daños indirectos (pérdida de ingresos, de oportunidades o de clientes), ni de los resultados comerciales que dependan de factores externos (mercado, aduanas, clima, plataformas de terceros).

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido de la ley aplicable.

Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de privacidad. Cuando StriveSync trata datos por cuenta del cliente en el marco de un servicio, actúa como encargado del tratamiento y sigue las instrucciones documentadas del cliente.

Las presentes Condiciones Generales de Servicio se rigen por el derecho beninés. Las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa (véase la Política de reembolso y reclamaciones). En su defecto, serán competentes con carácter exclusivo los tribunales de Benín, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.

StriveSync se compromete a no ser utilizada, directa o indirectamente, para blanquear capitales, financiar el terrorismo o eludir sanciones internacionales. Esta política se aplica a todas nuestras actividades, en particular a las que implican flujos comerciales internacionales: import-export, intermediación, dropshipping y logística.

Se inscribe en el marco normativo vigente en Benín y en el espacio UEMOA/OHADA en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (LCB-FT).

Evaluamos el riesgo de cada relación comercial con arreglo a varios criterios:

• Perfil del cliente (persona física, empresa, persona políticamente expuesta).
• País de origen y de destino de los fondos o de las mercancías.
• Naturaleza e importe de la operación, y coherencia con la actividad declarada.
• Canal de pago utilizado e historial de la relación.

El nivel de diligencia debida (simplificada, normal o reforzada) se adapta al nivel de riesgo. Las verificaciones de identidad se describen en la Política KYC.

• Los pagos en línea se tramitan a través de un proveedor de servicios de pago autorizado: Mobile Money o tarjeta bancaria.
• Rechazamos los pagos importantes en efectivo, los pagos fraccionados destinados a eludir un umbral de control y los pagos procedentes de un tercero no identificado.
• Los reembolsos se efectúan por el mismo canal y al mismo pagador que el pago original.
• Todas las transacciones quedan registradas para garantizar su trazabilidad.

Constituyen indicios de alerta, entre otros: la negativa a aportar justificantes, la incoherencia de la información, importes sin relación con la actividad, la presión para una ejecución precipitada, el recurso a intermediarios opacos y los destinos de alto riesgo.

En caso de sospecha, StriveSync suspende la operación, puede rechazar o poner fin a la relación y, cuando la ley lo exija, comunica los hechos a la unidad nacional de inteligencia financiera de Benín (CENTIF). La ley prohíbe informar de dicha comunicación a la persona afectada.

StriveSync no realiza ninguna operación con una persona, entidad o país sujeto a sanciones o embargos aplicables (ONU, UEMOA, Unión Europea, Estados Unidos), ni relativa a mercancías cuyo comercio esté prohibido o sujeto a una autorización que el cliente no pueda presentar.

Los documentos de identificación y los registros de operaciones se conservan durante 5 años desde el fin de la relación comercial o la realización de la operación. El personal de StriveSync que trata con clientes recibe formación sobre estas normas y sobre los indicios de alerta.

Para comunicar una operación o un comportamiento que le parezca sospechoso, escriba a contact@strivesync.fr indicando «LCB-FT» en el asunto. Su comunicación se tratará de forma confidencial.

Esta carta establece los principios que esperamos de toda persona que utilice el sitio web strivesync.fr o nuestros servicios (clientes, participantes en formaciones, candidatos, socios), y aquellos que la propia StriveSync se compromete a respetar. Complementa las Condiciones de uso.

• Facilitar información exacta y actualizada en los formularios y pedidos.
• Utilizar el sitio web y los servicios con fines lícitos y conforme a su destino.
• Respetar los derechos de terceros: propiedad intelectual, vida privada e imagen.
• Proteger sus credenciales de acceso y sus medios de pago, y no compartirlos.
• Respetar al equipo, a los formadores y a los demás participantes.

• Suplantar la identidad de una persona o de una empresa, o aportar documentos falsificados.
• Utilizar nuestros servicios para actividades ilícitas: fraude, blanqueo de capitales, falsificación, comercio de mercancías prohibidas, financiación de actividades ilegales.
• Intentar acceder a sistemas sin autorización, perturbar el sitio web (ataques, bots, extracción masiva de datos) o introducir código malicioso.
• Enviar a través de nuestros formularios mensajes abusivos, discriminatorios o acosadores, o publicidad no solicitada.
• Copiar, revender o distribuir nuestros contenidos, materiales de formación y entregables sin autorización por escrito.
• Eludir los pagos o hacer un uso abusivo de los procedimientos de reembolso y reclamación.

StriveSync se compromete a comunicar con honestidad sobre sus servicios y resultados, a no prometer ganancias garantizadas, a respetar la confidencialidad de la información que se le confía, a rechazar la corrupción y los conflictos de intereses no declarados, y a tratar con equidad a sus clientes y socios.

En nuestras actividades agrícolas y de comercio de productos, promovemos prácticas sostenibles, el cumplimiento de las normas sanitarias y de seguridad alimentaria aplicables, y la trazabilidad. Esperamos que nuestros socios y proveedores cumplan la normativa social y medioambiental y no recurran al trabajo infantil ni al trabajo forzoso.

Cualquier comportamiento o contenido que infrinja esta carta puede comunicarse a contact@strivesync.fr. Las comunicaciones se tratan de forma confidencial y sin represalias contra la persona que las efectúe de buena fe.

En caso de incumplimiento, StriveSync podrá, según su gravedad, emitir una advertencia, suspender el acceso a un servicio, rechazar un pedido, poner fin a la relación sin reembolso cuando el incumplimiento sea imputable al cliente, y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.