Política de reembolso, devolución y reclamaciones

Antes de realizar cualquier pedido, puede consultar para cada oferta: su contenido detallado, su precio, su duración o plazos, y los elementos incluidos y no incluidos. Esta información figura en la página del servicio, paquete, formación o producto, y en el presupuesto. Solo forma parte del pedido lo que allí se indica. Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Servicio.

Los clientes particulares pueden desistir en un plazo de 48 horas desde el pedido (servicios) o desde la recepción (productos físicos), sin necesidad de justificación, conforme al artículo 4.1 de las Condiciones Generales de Venta.

Para desistir, escriba a contact@strivesync.fr indicando su nombre, el pedido afectado y la fecha. Acusaremos recibo en un plazo de 48 horas hábiles.

Al margen del derecho legal de desistimiento, la cancelación a iniciativa del cliente da lugar a las siguientes deducciones sobre las cantidades abonadas (artículo 4.3 de las Condiciones Generales de Venta):

• Con más de 15 días de antelación al inicio del servicio: reembolso íntegro menos un 30 % de gastos de gestión.
• Entre 8 y 14 días antes del inicio: se retiene el 50 %.
• Con menos de 7 días de antelación al inicio: se retiene el 70 %.
• Una vez iniciada la ejecución: sin reembolso; se facturan los trabajos realizados.

Si StriveSync cancela o aplaza un servicio o una sesión de formación, el cliente podrá elegir entre la reprogramación y el reembolso íntegro, sin deducción alguna.

• Solicitud de devolución por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la recepción, indicando el número de pedido.
• Producto sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o no conformes, en que StriveSync asume el cambio o el reembolso así como los gastos de devolución.
• Quedan excluidos de la devolución: los productos perecederos, los productos personalizados o hechos a medida, y los productos desprecintados por razones de higiene.
• Si se constata algún daño en el momento de la entrega, deberá comunicarse en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías como prueba.

• El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido (Mobile Money, tarjeta bancaria o transferencia bancaria), al pagador original.
• El plazo de tramitación es de 14 días como máximo desde la aceptación de su solicitud; el plazo de llegada de los fondos depende después del operador o del banco.
• Las comisiones cobradas por el proveedor de pagos podrán quedar a cargo del cliente cuando la solicitud no se deba a un incumplimiento de StriveSync.
• Un pago duplicado o un pago que no se haya completado se reembolsa íntegramente.

Si no está satisfecho con un servicio, un producto o un pago, puede presentar una reclamación:

• Por correo electrónico: contact@strivesync.fr, indicando «Reclamación» en el asunto.
• Por teléfono o WhatsApp: +229 01 59 92 91 38.
• Mediante el formulario de la página de Contacto.

Indique su nombre, sus datos de contacto, la referencia del pedido, una descripción del problema y la solución que solicita, junto con los justificantes que considere útiles.

• Acuse de recibo en un plazo de 48 horas hábiles.
• Examen y respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días.
• Solución propuesta según proceda: corrección o repetición del servicio, gesto comercial, reembolso total o parcial.

Si la respuesta no le satisface, podrá acudir a un mediador competente o someter el asunto a los tribunales competentes (artículo 8 de las Condiciones Generales de Venta).