Informazioni legali

Le presenti Condizioni generali di servizio definiscono le condizioni alle quali StriveSync, ditta individuale registrata nella Repubblica del Benin, eroga i propri servizi: supporto agricolo, consulenza e intermediazione import-export, creazione di siti web, marketing digitale, progettazione grafica, redazione e traduzione, formazione e audit, e pacchetti di accompagnamento.

Esse integrano le Condizioni generali di vendita, che disciplinano prezzi, pagamento e diritto di recesso. In caso di conflitto prevalgono il preventivo o l'ordine accettato, poi le presenti Condizioni generali di servizio e infine le Condizioni generali di vendita.

Il contenuto di ciascun servizio (ambito, deliverable, durata, elementi inclusi ed esclusi) è descritto nella relativa pagina dedicata del sito, nel preventivo o nella scheda del pacchetto o della formazione ordinati. Fanno parte della prestazione solo gli elementi espressamente indicati.

• Servizi su misura: ambito definito in un preventivo accettato dal cliente.
• Pacchetti di accompagnamento: contenuto fisso descritto nella pagina del pacchetto, con l'elenco di ciò che non è incluso.
• Formazioni e audit: programma, date, luogo e prezzo indicati nella pagina della formazione.
• Intermediazione commerciale: StriveSync mette in contatto e assiste le parti; non è parte del contratto di vendita tra acquirente e venditore, salvo diverso accordo scritto.

Il contratto si conclude quando il cliente accetta il preventivo oppure quando l'ordine online viene convalidato e il pagamento effettuato. Per gli ordini online, il cliente dichiara di aver letto e accettato le Condizioni generali di vendita e la politica di rimborso prima di pagare.

Un'e-mail di conferma che riepiloga l'ordine viene inviata all'indirizzo fornito dal cliente, il quale deve pertanto indicare un indirizzo corretto e consultarlo regolarmente.

• Eseguire la prestazione con diligenza e nel rispetto degli standard professionali (obbligazione di mezzi, salvo risultato espressamente garantito per iscritto).
• Rispettare i termini annunciati, che hanno valore indicativo fino alla consegna da parte del cliente del materiale necessario.
• Informare il cliente di qualsiasi difficoltà che possa ritardare o modificare la prestazione.
• Mantenere riservate le informazioni fornite dal cliente.

• Fornire tempestivamente le informazioni, i contenuti, gli accessi e le approvazioni necessari.
• Garantire di detenere i diritti sui contenuti forniti (testi, immagini, loghi, dati).
• Designare un referente con il potere di approvare ogni fase.
• Pagare le somme dovute alle scadenze convenute.
• Rispettare la Carta dell'utilizzo responsabile e la normativa applicabile alla propria attività.

I deliverable sono forniti in formato elettronico (e-mail, link di download, accesso online) oppure in sede per le formazioni e gli audit. Il cliente dispone di 7 giorni per formulare le proprie osservazioni; decorso tale termine, e salvo riserve scritte, il deliverable si considera accettato.

Il numero di cicli di revisione inclusi è indicato nel preventivo o nella scheda del pacchetto. Qualsiasi richiesta eccedente l'ambito iniziale è soggetta a un addendum o a un preventivo aggiuntivo.

Il cliente può richiedere una modifica dell'ambito; essa ha effetto solo dopo che StriveSync ne ha accettato per iscritto le conseguenze su prezzo e tempistiche. Le condizioni di annullamento e di rimborso sono riportate nell'Articolo 4 delle Condizioni generali di vendita e nella Politica di rimborso e reclami.

Se una sessione di formazione viene annullata o rinviata da StriveSync, il partecipante può scegliere tra il trasferimento a una sessione successiva e il rimborso integrale delle somme versate.

Salvo diversa pattuizione, i diritti sui deliverable creati specificamente per il cliente gli sono ceduti dopo il pagamento integrale, per l'utilizzo indicato nell'ordine. StriveSync conserva i propri strumenti, metodi, modelli e know-how preesistenti, nonché il diritto di citare il lavoro svolto tra le proprie referenze, salvo opposizione scritta del cliente.

StriveSync risponde dei danni diretti derivanti da un inadempimento accertato dei propri obblighi. La sua responsabilità è limitata all'importo effettivamente pagato per il servizio interessato. Non può essere ritenuta responsabile dei danni indiretti (perdita di fatturato, di opportunità o di clienti), né dei risultati commerciali che dipendono da fattori esterni (mercato, dogane, condizioni meteorologiche, piattaforme di terzi).

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi della legge applicabile.

I dati personali sono trattati in conformità all'Informativa sulla privacy. Quando StriveSync tratta dati per conto del cliente nell'ambito di un servizio, agisce in qualità di responsabile del trattamento e segue le istruzioni documentate del cliente.

Le presenti Condizioni generali di servizio sono disciplinate dalla legge beninese. Le parti ricercheranno in primo luogo una soluzione amichevole (cfr. la Politica di rimborso e reclami). In mancanza, i tribunali competenti del Benin avranno competenza esclusiva, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori.

StriveSync si impegna a non essere utilizzata, direttamente o indirettamente, per riciclare denaro, finanziare il terrorismo o eludere le sanzioni internazionali. La presente politica si applica a tutte le nostre attività, in particolare a quelle che comportano flussi commerciali internazionali: import-export, intermediazione, dropshipping e logistica.

Essa si inserisce nel quadro normativo vigente in Benin e nell'area UEMOA/OHADA in materia di contrasto al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo (AML/CFT).

Valutiamo il rischio di ciascun rapporto d'affari sulla base di diversi criteri:

• Profilo del cliente (persona fisica, società, persona politicamente esposta).
• Paese di origine e di destinazione dei fondi o delle merci.
• Natura e importo dell'operazione, e coerenza con l'attività dichiarata.
• Canale di pagamento utilizzato e storico del rapporto.

Il livello di vigilanza (semplificata, ordinaria o rafforzata) è adeguato al livello di rischio. I controlli di identità sono descritti nella Politica KYC.

• I pagamenti online sono elaborati tramite un prestatore di servizi di pagamento autorizzato: Mobile Money o carta bancaria.
• Rifiutiamo i pagamenti in contanti di importo elevato, i pagamenti frazionati volti a eludere una soglia di controllo e i pagamenti provenienti da un terzo non identificato.
• I rimborsi sono effettuati attraverso lo stesso canale e allo stesso pagatore del pagamento originario.
• Tutte le transazioni sono registrate in modo da poter essere tracciate.

Sono indici di sospetto: il rifiuto di fornire documenti giustificativi, informazioni incoerenti, importi estranei all'attività, pressioni per un'esecuzione affrettata, il ricorso a intermediari opachi e le destinazioni ad alto rischio.

In caso di sospetto, StriveSync sospende l'operazione, può rifiutare o interrompere il rapporto e, ove richiesto dalla legge, segnala i fatti all'unità nazionale di informazione finanziaria del Benin (CENTIF). La legge vieta di informare la persona interessata di tale segnalazione.

StriveSync non effettua alcuna operazione con persone, entità o paesi soggetti a sanzioni o embarghi applicabili (ONU, UEMOA, Unione europea, Stati Uniti), né per merci il cui commercio è vietato o subordinato a un'autorizzazione che il cliente non è in grado di esibire.

I documenti di identità e le registrazioni delle operazioni sono conservati per 5 anni dalla fine del rapporto d'affari o dall'esecuzione dell'operazione. Il personale di StriveSync a contatto con i clienti è formato su queste regole e sugli indici di sospetto.

Per segnalare un'operazione o un comportamento che ti sembra sospetto, scrivi a contact@strivesync.fr indicando «AML/CFT» nell'oggetto. La tua segnalazione sarà trattata in modo riservato.

La presente carta enuncia i principi che ci aspettiamo da chiunque utilizzi il sito strivesync.fr o i nostri servizi (clienti, partecipanti alle formazioni, candidati, partner), e quelli che StriveSync stessa si impegna a rispettare. Integra le Condizioni di utilizzo.

• Fornire informazioni esatte e aggiornate nei moduli e negli ordini.
• Utilizzare il sito e i servizi per finalità lecite e conformi alla loro destinazione.
• Rispettare i diritti altrui: proprietà intellettuale, vita privata e immagine.
• Proteggere le proprie credenziali di accesso e i propri mezzi di pagamento, e non condividerli.
• Rispettare il team, i formatori e gli altri partecipanti.

• Spacciarsi per un'altra persona o società, o fornire documenti falsificati.
• Utilizzare i nostri servizi per attività illecite: frode, riciclaggio di denaro, contraffazione, commercio di merci vietate, finanziamento di attività illegali.
• Tentare di accedere a sistemi senza autorizzazione, perturbare il funzionamento del sito (attacchi, bot, estrazione massiccia di dati) o introdurre codice dannoso.
• Inviare tramite i nostri moduli messaggi offensivi, discriminatori o molesti, o comunicazioni commerciali non richieste.
• Copiare, rivendere o distribuire i nostri contenuti, i materiali formativi e i deliverable senza autorizzazione scritta.
• Eludere i pagamenti o abusare delle procedure di rimborso e di reclamo.

StriveSync si impegna a comunicare con onestà sui propri servizi e risultati, a non promettere guadagni garantiti, a rispettare la riservatezza delle informazioni che le vengono affidate, a rifiutare la corruzione e i conflitti di interesse non dichiarati, e a trattare con equità i propri clienti e partner.

Nelle nostre attività agricole e di commercio di prodotti, promuoviamo pratiche sostenibili, il rispetto delle norme sanitarie e di sicurezza alimentare applicabili e la tracciabilità. Ci aspettiamo che i nostri partner e fornitori rispettino la normativa sociale e ambientale e non ricorrano al lavoro minorile né al lavoro forzato.

Qualsiasi comportamento o contenuto in violazione della presente carta può essere segnalato a contact@strivesync.fr. Le segnalazioni sono trattate in modo riservato e senza ritorsioni nei confronti di chi le effettua in buona fede.

In caso di violazione, StriveSync può, in funzione della sua gravità, emettere un richiamo, sospendere l'accesso a un servizio, rifiutare un ordine, risolvere il rapporto senza rimborso qualora la violazione sia imputabile al cliente, e investire le autorità competenti.