Politica di rimborso, reso e reclami

Prima di effettuare qualsiasi ordine, puoi consultare per ciascuna offerta: il contenuto dettagliato, il prezzo, la durata o i tempi di consegna, e gli elementi inclusi e non inclusi. Tali informazioni figurano nella pagina del servizio, del pacchetto, della formazione o del prodotto, e nel preventivo. Fa parte dell'ordine solo ciò che vi è indicato. Le presenti condizioni integrano le Condizioni generali di vendita e le Condizioni generali di servizio.

I clienti privati possono recedere entro 48 ore dall'ordine (servizi) o dal ricevimento (prodotti fisici), senza indicarne il motivo, in conformità all'Articolo 4.1 delle Condizioni generali di vendita.

Per recedere, scrivi a contact@strivesync.fr indicando il tuo nome, l'ordine interessato e la data. Confermeremo il ricevimento entro 48 ore lavorative.

Al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, l'annullamento su iniziativa del cliente comporta le seguenti trattenute sulle somme versate (Articolo 4.3 delle Condizioni generali di vendita):

• Oltre 15 giorni prima dell'inizio della prestazione: rimborso integrale, al netto del 30% di spese amministrative.
• Tra 8 e 14 giorni prima dell'inizio: trattenuta del 50%.
• Meno di 7 giorni prima dell'inizio: trattenuta del 70%.
• Dopo l'inizio dell'esecuzione: nessun rimborso; il lavoro svolto viene fatturato.

Se StriveSync annulla o rinvia un servizio o una sessione di formazione, il cliente può scegliere tra la riprogrammazione e il rimborso integrale, senza alcuna trattenuta.

• Richiesta di reso via e-mail entro 48 ore dal ricevimento, indicando il numero d'ordine.
• Prodotto non utilizzato, nella confezione originale e in perfette condizioni di rivendibilità.
• Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, nel qual caso StriveSync si fa carico della sostituzione o del rimborso nonché delle spese di reso.
• Esclusi dal reso: prodotti deperibili, prodotti personalizzati o realizzati su misura, e prodotti sigillati aperti per motivi igienici.
• Se alla consegna si constata un danno, segnalarlo entro 48 ore allegando foto a supporto.

• Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (Mobile Money, carta bancaria o bonifico bancario), a favore del pagatore originario.
• Il termine di elaborazione è di 14 giorni al massimo dall'accettazione della tua richiesta; i tempi di accredito dei fondi dipendono poi dall'operatore o dalla banca.
• Le eventuali commissioni applicate dal prestatore di pagamento possono restare a carico del cliente qualora la richiesta non derivi da un inadempimento di StriveSync.
• Un pagamento duplicato o un pagamento non andato a buon fine viene rimborsato integralmente.

Se non sei soddisfatto di un servizio, di un prodotto o di un pagamento, puoi presentare un reclamo:

• Via e-mail: contact@strivesync.fr, indicando «Reclamo» nell'oggetto.
• Per telefono o WhatsApp: +229 01 59 92 91 38.
• Tramite il modulo della pagina Contatti.

Indica il tuo nome, i tuoi recapiti, il riferimento dell'ordine, una descrizione del problema e la soluzione che desideri, allegando gli eventuali documenti giustificativi utili.

• Conferma di ricevimento entro 48 ore lavorative.
• Esame e risposta motivata entro 30 giorni al massimo.
• Soluzione proposta a seconda dei casi: correzione o rifacimento della prestazione, gesto commerciale, rimborso totale o parziale.

Se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti a un mediatore competente o adire i tribunali competenti (Articolo 8 delle Condizioni generali di vendita).