Informações Legais

As presentes Condições Gerais de Serviço definem as condições em que a StriveSync, empresa em nome individual registada na República do Benim, presta os seus serviços: acompanhamento agrícola, consultoria e intermediação em import-export, criação de sítios Web, marketing digital, design gráfico, redação e tradução, formação e auditoria, e pacotes de acompanhamento.

Complementam as Condições Gerais de Venda, que regem os preços, o pagamento e o direito de livre resolução. Em caso de conflito, prevalece o orçamento ou a encomenda aceite, seguido das presentes Condições Gerais de Serviço e, por último, das Condições Gerais de Venda.

O conteúdo de cada serviço (âmbito, entregáveis, duração, inclusões e exclusões) é descrito na respetiva página do site, no orçamento ou na ficha do pacote ou da formação encomendada. Só fazem parte do serviço os elementos expressamente mencionados.

• Serviços à medida: âmbito definido num orçamento aceite pelo cliente.
• Pacotes de acompanhamento: conteúdo fixo descrito na página do pacote, juntamente com a lista dos elementos não incluídos.
• Formações e auditorias: programa, datas, local e preço indicados na página da formação.
• Intermediação comercial: a StriveSync estabelece contactos e acompanha as partes; não é parte no contrato de compra e venda celebrado entre o comprador e o vendedor, salvo acordo escrito em contrário.

O contrato considera-se celebrado quando o cliente aceita o orçamento ou quando a encomenda em linha é validada e o pagamento efetuado. No caso de encomendas em linha, o cliente declara ter lido e aceite as Condições Gerais de Venda e a política de reembolso antes de efetuar o pagamento.

Um e-mail de confirmação que resume a encomenda é enviado para o endereço indicado pelo cliente, que deve, por conseguinte, fornecer um endereço correto e consultá-lo regularmente.

• Executar o serviço com diligência e de acordo com as regras da arte (obrigação de meios, salvo garantia expressa de resultado por escrito).
• Respeitar os prazos anunciados, que são indicativos enquanto o cliente não tiver fornecido os elementos necessários.
• Informar o cliente de qualquer dificuldade suscetível de atrasar ou alterar o serviço.
• Manter confidenciais as informações fornecidas pelo cliente.

• Fornecer atempadamente as informações, os conteúdos, os acessos e as aprovações necessários.
• Garantir que dispõe dos direitos sobre os conteúdos que fornece (textos, imagens, logótipos, dados).
• Designar um interlocutor com poderes para validar cada etapa.
• Pagar as quantias devidas nas datas acordadas.
• Respeitar a Carta de Utilização Responsável e a regulamentação aplicável à sua atividade.

Os entregáveis são disponibilizados por via eletrónica (e-mail, ligação de transferência, acesso em linha) ou presencialmente, no caso das formações e auditorias. O cliente dispõe de 7 dias para apresentar as suas observações; decorrido esse prazo, e salvo reservas escritas, o entregável considera-se aceite.

O número de rondas de revisão incluídas é indicado no orçamento ou na ficha do pacote. Qualquer pedido que exceda o âmbito inicial dá lugar a um aditamento ou a um orçamento complementar.

O cliente pode solicitar uma alteração do âmbito; esta só produz efeitos depois de a StriveSync ter aceitado por escrito as suas consequências em termos de preço e de prazos. As condições de cancelamento e de reembolso constam do Artigo 4.º das Condições Gerais de Venda e da Política de Reembolso e Reclamações.

Se uma sessão de formação for cancelada ou adiada pela StriveSync, o participante pode optar entre a transferência para uma sessão futura e o reembolso integral das quantias pagas.

Salvo estipulação em contrário, os direitos sobre os entregáveis criados especificamente para o cliente são-lhe cedidos após o pagamento integral, para a utilização prevista na encomenda. A StriveSync conserva as suas ferramentas, métodos, modelos e saber-fazer preexistentes, bem como o direito de citar a realização nas suas referências, salvo oposição escrita do cliente.

A StriveSync responde pelos danos diretos resultantes de um incumprimento comprovado das suas obrigações. A sua responsabilidade está limitada ao montante efetivamente pago pelo serviço em causa. Não pode ser responsabilizada por danos indiretos (perda de receitas, de oportunidades ou de clientes), nem por resultados comerciais que dependam de fatores externos (mercado, alfândegas, condições meteorológicas, plataformas de terceiros).

Nenhuma das partes é responsável por um incumprimento causado por um caso de força maior, na aceção da lei aplicável.

Os dados pessoais são tratados em conformidade com a Política de Privacidade. Quando a StriveSync trata dados por conta do cliente no âmbito de um serviço, atua na qualidade de subcontratante e segue as instruções documentadas do cliente.

As presentes Condições Gerais de Serviço regem-se pela lei beninense. As partes procurarão, em primeiro lugar, uma solução amigável (ver a Política de Reembolso e Reclamações). Na falta desta, os tribunais competentes do Benim têm competência exclusiva, sem prejuízo das normas imperativas de proteção dos consumidores.

A StriveSync compromete-se a não ser utilizada, direta ou indiretamente, para branquear capitais, financiar o terrorismo ou contornar sanções internacionais. A presente política aplica-se a todas as nossas atividades, em especial às que envolvem fluxos comerciais internacionais: import-export, intermediação, dropshipping e logística.

Insere-se no quadro regulamentar em vigor no Benim e no espaço UEMOA/OHADA em matéria de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo (BC/FT).

Avaliamos o risco de cada relação de negócio com base em vários critérios:

• Perfil do cliente (particular, empresa, pessoa politicamente exposta).
• País de origem e de destino dos fundos ou das mercadorias.
• Natureza e montante da operação, e coerência com a atividade declarada.
• Canal de pagamento utilizado e historial da relação.

O nível de diligência (simplificado, normal ou reforçado) é adaptado ao nível de risco. As verificações de identidade estão descritas na Política KYC.

• Os pagamentos em linha são processados através de um prestador de serviços de pagamento aprovado: Mobile Money ou cartão bancário.
• Recusamos pagamentos elevados em numerário, pagamentos fracionados destinados a evitar um limiar de controlo e pagamentos provenientes de um terceiro não identificado.
• Os reembolsos são efetuados pelo mesmo canal e ao mesmo pagador que o pagamento inicial.
• Todas as operações são registadas de forma a poderem ser rastreadas.

Constituem indícios de alerta, nomeadamente: a recusa de apresentar documentos justificativos, informações incoerentes, montantes sem relação com a atividade, pressão para uma execução precipitada, o recurso a intermediários opacos e destinos de risco elevado.

Em caso de suspeita, a StriveSync suspende a operação, pode recusar ou pôr termo à relação e, quando a lei o exija, comunica os factos à unidade nacional de informação financeira do Benim (CENTIF). A lei proíbe que a pessoa em causa seja informada dessa comunicação.

A StriveSync não realiza qualquer operação com uma pessoa, entidade ou país sujeito a sanções ou embargos aplicáveis (ONU, UEMOA, União Europeia, Estados Unidos), nem relativa a mercadorias cujo comércio seja proibido ou sujeito a uma autorização que o cliente não possa apresentar.

Os documentos de identificação e os registos das operações são conservados durante 5 anos após o termo da relação de negócio ou a conclusão da operação. Os colaboradores da StriveSync que contactam com os clientes recebem formação sobre estas regras e sobre os indícios de alerta.

Para comunicar uma operação ou um comportamento que lhe pareça suspeito, escreva para contact@strivesync.fr indicando «BC/FT» no assunto. A sua comunicação será tratada de forma confidencial.

A presente carta enuncia os princípios que esperamos de qualquer pessoa que utilize o site strivesync.fr ou os nossos serviços (clientes, participantes em formações, candidatos, parceiros), bem como aqueles que a própria StriveSync se compromete a respeitar. Complementa as Condições de Utilização.

• Fornecer informações exatas e atualizadas nos formulários e nas encomendas.
• Utilizar o site e os serviços para fins lícitos e em conformidade com a sua finalidade.
• Respeitar os direitos de terceiros: propriedade intelectual, vida privada e imagem.
• Proteger os seus dados de acesso e meios de pagamento, e não os partilhar.
• Respeitar a equipa, os formadores e os demais participantes.

• Usurpar a identidade de uma pessoa ou de uma empresa, ou apresentar documentos falsificados.
• Utilizar os nossos serviços para atividades ilícitas: fraude, branqueamento de capitais, contrafação, comércio de mercadorias proibidas, financiamento de atividades ilegais.
• Tentar aceder a sistemas sem autorização, perturbar o site (ataques, robôs, extração massiva de dados) ou introduzir código malicioso.
• Enviar, através dos nossos formulários, mensagens abusivas, discriminatórias ou de assédio, ou comunicações comerciais não solicitadas.
• Copiar, revender ou distribuir os nossos conteúdos, materiais de formação e entregáveis sem autorização escrita.
• Contornar os pagamentos ou abusar dos procedimentos de reembolso e de reclamação.

A StriveSync compromete-se a comunicar com honestidade sobre os seus serviços e resultados, a não prometer ganhos garantidos, a respeitar a confidencialidade das informações que lhe são confiadas, a recusar a corrupção e os conflitos de interesses não declarados, e a tratar os seus clientes e parceiros de forma equitativa.

Nas nossas atividades agrícolas e de comércio de produtos, promovemos práticas sustentáveis, o cumprimento das normas sanitárias e de segurança alimentar aplicáveis e a rastreabilidade. Esperamos que os nossos parceiros e fornecedores respeitem a regulamentação social e ambiental e não recorram ao trabalho infantil nem ao trabalho forçado.

Qualquer comportamento ou conteúdo que viole a presente carta pode ser comunicado para contact@strivesync.fr. As comunicações são tratadas de forma confidencial e sem retaliações contra quem as efetue de boa-fé.

Em caso de violação, a StriveSync pode, consoante a gravidade, emitir uma advertência, suspender o acesso a um serviço, recusar uma encomenda, pôr termo à relação sem reembolso quando a violação seja imputável ao cliente, e dar conhecimento do caso às autoridades competentes.