Política de Reembolso, Devolução e Reclamações

Antes de efetuar qualquer encomenda, pode consultar, para cada oferta: o seu conteúdo detalhado, o preço, a duração ou os prazos, e os elementos incluídos e não incluídos. Estas informações constam da página do serviço, do pacote, da formação ou do produto, e do orçamento. Só o que aí figura faz parte da encomenda. As presentes condições complementam as Condições Gerais de Venda e as Condições Gerais de Serviço.

Os clientes particulares podem exercer o direito de livre resolução no prazo de 48 horas a contar da encomenda (serviços) ou da receção (produtos físicos), sem necessidade de indicar o motivo, em conformidade com o Artigo 4.1 das Condições Gerais de Venda.

Para exercer este direito, escreva para contact@strivesync.fr indicando o seu nome, a encomenda em causa e a data. Acusaremos a receção no prazo de 48 horas úteis.

Para além do direito legal de livre resolução, o cancelamento por iniciativa do cliente dá lugar às seguintes deduções sobre as quantias pagas (Artigo 4.3 das Condições Gerais de Venda):

• Mais de 15 dias antes do início do serviço: reembolso integral, deduzidas custas administrativas de 30 %.
• Entre 8 e 14 dias antes do início: retenção de 50 %.
• Menos de 7 dias antes do início: retenção de 70 %.
• Após o início da execução: sem reembolso; o trabalho realizado é faturado.

Se a StriveSync cancelar ou adiar um serviço ou uma sessão de formação, o cliente pode optar entre a reprogramação e o reembolso integral, sem qualquer dedução.

• Pedido de devolução por e-mail no prazo de 48 horas após a receção, indicando o número da encomenda.
• Produto não utilizado, na embalagem de origem e em perfeito estado de revenda.
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto no caso de produtos defeituosos, danificados ou não conformes, situação em que a StriveSync assume a troca ou o reembolso, bem como os custos de devolução.
• Excluídos da devolução: produtos perecíveis, produtos personalizados ou feitos por medida e produtos desselados por razões de higiene.
• Se forem detetados danos aquando da entrega, comunique-os no prazo de 48 horas, acompanhados de fotografias comprovativas.

• O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda (Mobile Money, cartão bancário ou transferência bancária), ao pagador de origem.
• O prazo de tratamento é de 14 dias, no máximo, a contar da aceitação do seu pedido; o prazo de chegada dos fundos depende, em seguida, do operador ou do banco.
• As eventuais custas cobradas pelo prestador de pagamentos podem permanecer a cargo do cliente quando o pedido não resulte de uma falha da StriveSync.
• Um pagamento em duplicado ou um pagamento que não tenha sido concluído é reembolsado na íntegra.

Se não estiver satisfeito com um serviço, um produto ou um pagamento, pode apresentar uma reclamação:

• Por e-mail: contact@strivesync.fr, com «Reclamação» no assunto.
• Por telefone ou WhatsApp: +229 01 59 92 91 38.
• Através do formulário da página de Contacto.

Indique o seu nome, os seus contactos, a referência da encomenda, uma descrição do problema e a solução pretendida, acompanhados de quaisquer documentos justificativos úteis.

• Aviso de receção no prazo de 48 horas úteis.
• Análise e resposta fundamentada no prazo máximo de 30 dias.
• Solução proposta consoante o caso: correção ou repetição do serviço, gesto comercial, reembolso total ou parcial.

Se a resposta não o satisfizer, pode recorrer a um mediador competente ou submeter o litígio aos tribunais competentes (Artigo 8.º das Condições Gerais de Venda).